”Våra kunder ska känna att vi verkligen finns där för dem och att vi gör skillnad”
1. Hur känner du nu, ett år in som vd?
Tiden går fort när man har roligt! Att få vara vd för ett bolag med ett så starkt lag och en tydlig vilja att ständigt utvecklas är verkligen en ynnest och inspirerande. Det har såklart också varit väldigt intensivt och stundtals utmanande, men då är det verkligen tur att man brinner för sitt jobb.
2. Vad är ert viktigaste uppdrag?
Vårt viktigaste uppdrag är att erbjuda våra kunder en personlig och lokal förmögenhetsrådgivning. Där vi kan erbjuda en finansiell helhetslösning, oavsett om du är privatperson eller företagare. Vi vill kunna hjälpa våra kunder genom livets alla skeden. Sen är vårt viktigaste uppdrag att alla våra kunder ska känna att vi verkligen finns där för dem och att vi gör skillnad.
3. Vad särskiljer er från andra?
Relationen till kunderna och våra rådgivare! Många säger det, men vi lever verkligen efter det. Hos oss får du inte ett kundnummer – du får en rådgivare som känner dig på riktigt. Någon som vet dina förutsättningar, mål och drömmar, och som finns där när du behöver det. Vi bygger relationer, inte bara portföljer.
4. Du återkommer till vikten av personlig relation, hur fungerar det i en allt mer digital värld?
Vi anser att tekniken ska underlätta, inte ersätta. Vi lägger ner stora resurser på att utveckla våra system och digitala gränssnitt, för att förenkla och förbättra kundupplevelsen så mycket som möjligt. Men vi kommer aldrig att låta tekniken ersätta den personliga kontakten. Vi verkar i en förtroendebransch och där anser vi att den personliga relationen helt avgörande, både för oss och våra kunder.
5. Vad betyder kundnöjdhet för er?
Allt! Det är vårt viktigaste kvalitetsmått. Vi mäter inte bara vad våra kunder tycker – vi lyssnar aktivt och utvecklar våra tjänster utifrån deras behov och önskemål. Det är därför vi aldrig står stilla, utan ständigt arbetar för att förbättra vårt erbjudande.
6. Vad är du mest stolt över i er resa hittills?
Att våra kunder bygger långa relationer med sina rådgivare och ofta rekommenderar oss till sina barn, vänner eller företag. Det är det finaste betyg vi kan få. Det visar att vi gör något rätt, något som håller över tid. Jag ser verkligen fram emot att fortsätta driva bolaget och affären framåt – och att nå nya milstolpar tillsammans med vårt fantastiska team.
Låt oss hjälpa dig vidare
